Afin de pouvoir répondre à tous, nous avons regroupé dans cette page “Foire aux Questions” les questions que vous nous posez le plus souvent. Nous espérons que vous trouverez toutes les réponses dont vous aurez besoin !
Général
Mon compte
Étape 1 : Je clique sur le pictogramme représentant une silhouette se situant en haut à droite de l'écran. Puis je clique sur l'onglet "Mon compte".
Étape 2 : Je sélectionne l'onglet "Pas de compte ? Créez-en un".
Étape 3 : Je renseigne les informations demandées (Prénom, nom, e-mail, mot de passe… )
Étape 4 : Je clique sur l’onglet “Sauvegarder”
Votre compte est créé.
Bienvenue !
Étape 1 : Je vais dans l'onglet "Mon compte" se situant en haut à droite et je me connecte à mon compte Into the Green.
Etape 2 :Je vais ensuite dans la rubrique “Information” ou “Adresse de livraison” selon ce que je souhaite modifier.
Etape 3 : Je peux alors modifier les données que je souhaite ( informations de connexion , mot de passe , informations personnelles , adresse ).
Attention : Il faut toujours cliquer sur " Sauvegarder" une fois les modifications effectuées !
Vous souhaitez obtenir une facture suite à votre achat en ligne - il suffit de vous rendre soitdans votre compte en haut à droite de l’écran, vous trouverez l’historique des commandes,soit sur l’onglet “mes factures” situé en bas de la page d’accueil de notre site. Vous pourrezalors télécharger celle-ci. Vous pouvez également nous contacter au 03.21.08.08.58
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, ou ne recevez pas l'email de réinitialisation de votre motde passe en cas de mot de passe oublié, nous vous invitons à nous contacter au 03.21.08.08.58
Étape 1 : En haut de la page d’accueil de notre site, vous trouverez les rubriques "Nos ganivelles", "Nos piquets", "Nos accessoires" ou "Nos promotions". En pointant votre souris sur la rubrique souhaitée, différentes sous catégories apparaîtront, il faudra cliquer sur celle qui vous intéresse.
Étape 2 : Cliquez sur le produit que vous souhaitez et la page produit apparaîtra à l’écran.Vous pourrez alors choisir les caractéristiques du produit en cliquant sur celle-ci à droite de la photo. La caractéristique choisie apparaîtra en vert.
Etape 3 :Une fois votre choix effectué, cliquez sur l’onglet vert foncé “Ajouter au panier”
Etape 4 : Enfin, cliquez sur “Poursuivre les achats” si vous avez d’autres articles à ajouter à votre panier ou cliquez sur "Procéder au paiement" si votre commande est terminée.
Vous pouvez valider votre commande soit en cliquant sur le bouton “Procéder au paiement”si celui-ci apparaît sur votre écran. Soit en positionnant votre souris sur l’onglet panier enhaut à droite de votre page. L’onglet “Procéder au paiement” apparaîtra et il vous suffira decliquer dessus. Vous pourrez ensuite effectuer votre paiement par CB sur l’application debancaire sécurisée.
QUESTIONS ?
MA COMMANDE
Nous nous engageons à expédier votre commande sous 10 jours après validation de celle-ci.En cas de rupture de stock ou d’article en cours de production, l’expédition globale de votrecommande se fera sous 3 semaines maximum. Cette information est indiquée sur chaquepage produit avant validation de la commande.Lorsque nous expédions votre commande, nous vous adressons un mail d’informations. Auplus tard 3/4 jours après que votre commande soit arrivée en agence de distribution, letransporteur vous contactera par mail ou par téléphone afin de fixer un rendez-vous delivraison.
Si vous désirez annuler votre commande merci de nous appeler au 03.21.08.08.58.
En cas d’annulation de commande réglée par carte bancaire, nous vous demanderons denous communiquer votre RIB afin de pouvoir vous rembourser par virement sous 48 heures.Pour une annulation de commande en paiement en 2, 3 ou 4x sans frais, les mensualitésvous seront remboursées directement sur votre compte par la plateforme bancaire et cellesrestantes seront annulées.
Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation accompagnée impérativement de plusieurs photos par mail à info@intothegreen.frNous étudierons celle-ci dans les plus brefs délais.
Oui, il sera nécessaire de nous communiquer les coordonnées de la tierce personne (Nom,prénom et n° de téléphone) afin que nous puissions communiquer ses informations autransporteur. Vous pouvez également les transmettre au transporteur lors de sa prise decontact pour le rendez-vous de livraison.
Vous disposez d'un droit de rétractation de tout ou partie de votre commande dans lesdélais légaux. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au03.21.08.08.58, afin d’examiner votre demande de retour et de comprendre vos motivations.
Sur notre site e-commerce nous privilégions les paiements par carte bancaire.Vous pouvez néanmoins nous contacter pour que l’on vous établisse un devis. Dans ce cas,le paiement se fera par virement bancaire, chèque ou mandat administratif (pour lescollectivités).
QUESTIONS ?
LES PRODUITS
Nous proposons tous les mois une sélection d’articles en promotions/soldes.Nous vous invitons à consulter la page “Nos promotions” pour être informés des promotions en cours.
Il est difficile de dater précisément le début de la fabrication de la ganivelle, égalementappelée barrière girondine et traditionnellement composée de lattes de châtaignier refenduappelées échalas.
Des photographies datant d’un peu avant 1900 montrent des ganivelles installées sur lesbords de l’océan atlantique.
La ganivelle, depuis très longtemps utilisée pour la protection du littorale maritime, est uneclôture en bois de châtaignier résistante, durable et écologique qui apporte un côté naturelélégant et indémodable.
Depuis plusieurs années, les paysagistes plébiscitent la ganivelle pour ces qualités et larecommandent pour la fabrication de toutes sortes de clôtures, barrières, séparations,portillons, que ce soit à la campagne, à la montagne et même en ville.
Exploitation agricole, élevage, centre équestre, ferme pédagogique, beaucoup deprofessionnels soucieux de l’environnement naturel et visuel choisissent la ganivelle pourcréer des séparations ou délimiter des allées et des parcelles.
Nous avons choisi d’utiliser cette essence de bois pour la fabrication de nos produits parceque le châtaignier est un bois chargé en tanin formant une protection naturelle, qui luiconfère une durabilité de plus 15 ans et une classe d’emploi 4 (hors contact avec le sol)donc parfaitement adapté aux aménagements extérieurs.Le châtaignier est un bois naturellement très résistant qui ne demande aucun traitement deprévention contre les champignons, moisissures et attaques d'insectes de bois sec.Il résiste à toutes les conditions climatiques (neige, gel, soleil, pluie).
Soucieux de l’équilibre forestier et de la gestion durable des forêts, nous avons choisi de nous approvisionner en bois PEFC Français. La certification forestière atteste du respect des fonctions environnementales, sociétales et économiques de la forêt. La certification PEFC repose sur deux mécanismes complémentaires : la certification forestière et la certification des entreprises qui transforment le bois afin d’assurer la traçabilité de la matière depuis la forêt jusqu’au produit fini.
Nous travaillons uniquement avec des échalas fendus. En effet, la technique de fendage suitla fibre du bois, ce qui rend les ganivelles plus résistantes dans le temps.
Le bois est trié, écorcé, fendu et calibré afin d’obtenir les petites lattes de bois appelées“échalas”. Les échalas sont ensuite appointés d’un côté et treillagés avec du fil d'aciergalvanisé de type “crapal”.
Nos échalas sont obtenus grâce à une technique de fendage qui suit généralement la fibre naturelle du bois qui rend chaque échalas souvent irrégulier mais unique..
Nos ganivelles sont fabriquées avec du cœur de bois sans aubier. Avec le temps, le bois de châtaignier d’une teinte jaune doré se patine naturellement d’un gris plus ou moins prononcé..
Ces tâches ne sont pas de la rouille mais une réaction normale entre le fil d’acier galvanisé et le tanin du bois lorsque celui s’échappe du bois durant la phase de séchage. Cette coloration est naturelle et n’affecte pas la durabilité du bois. Elle s’estompera légèrement avec le temps au contact de la pluie..
De la “moisissure” communément appelée “laitance”, peut occasionnellement être présente sur certains échalas durant la phase de séchage en milieu clos et non ventilé.Après installation en extérieur et quelques pluies, ces tâches disparaîtront naturellement...
Durant la phase de séchage du bois, le bois se rétracte progressivement et devient imperméable. Des fissures peuvent alors apparaître sans que cela fragilise la solidité et la durabilité des produits. .
Il s’agit d’une réaction chimique formant de l’hydroxyde de zinc sur la surface du fil lors du stockage des produits en zone non ventilée. Cette fine pellicule n’affecte pas les propriétés et la durabilité du fil galvanisé. Une fois la ganivelle installée, cette poudre blanchâtre s’estompera progressivement au contact de la pluie..
50cm : 2 rangées de 4 fils double torsion
80cm : 3 rangées de 4 fils double torsion
100cm : 3 rangées de 4 fils double torsion
120cm : 3 rangées de 4 fils double torsion
150cm : 4 rangées de 4 fils double torsion
. Nous treillageons nos ganivelles avec 4 fils (à chaque niveau), 2 fils de chaque côté des échalas, torsadés successivement dans un sens et puis dans l’autre..
Le bois de châtaignier est très robuste mais il est impossible de déterminer avec exactitude la durée de vie d’un produit naturel. La longévité et la durabilité de nos piquets dépendent en effet de l’humidité et de l’acidité du sol.Cependant, les piquets de châtaignier ont une longévité plus importante que d’autres essences de bois tels que le pin ou le sapin..
Cela varie en fonction de la hauteur, de l’écartement et du métrage du rouleau (rouleaux de 5 ou de 10 mètres linéaires).
Poids approximatif en fonction de la hauteur :
50 cm : entre 2 (écart 8-9) et 4 kg (écart 2-3) le mètre linéaire
80 cm : entre 3.20 (écart 8-9) et 6.50 kg (écart 2-3) le mètre linéaire
100 cm : entre 4 (écart 8-9) et 8 kg (écart 2-3) le mètre linéaire
120 cm : entre 5 (écart 8-9) et 9.50 kg (écart 2-3) le mètre linéaire
150 cm : entre 6 (écart 8-9) et 12 kg (écart 2-3) le mètre linéaire
Le poids de chaque article est précisé sur chaque fiche produit.
. Cela varie en fonction du métrage du rouleau :
- rouleau de 5 mètres linéaires : environ 45 cm
- rouleau de 10 mètres linéaires : environ 80 cm
Oui, nous produisons nos rouleaux en 5 ou 10 mètres linéaires.Et dans un souci de manipulation plus confortable uniquement en 5 mètres linéaires pour les rouleaux de 1m50 de haut..
Lors de la production, les fils subissent une tension et les rouleaux sont comprimés. Ce n’est qu'après avoir tendu correctement la ganivelle lors de son installation que la longueur réelle sera atteinte.Normalement, tous les rouleaux ont au minimum la longueur annoncée..
Le châtaignier est un bois naturellement très résistant qui ne demande aucun traitement de prévention contre les champignons, moisissures et attaques d'insectes de bois sec.Il résiste à toutes les conditions climatiques (neige, gel, soleil, pluie)..
QUESTIONS ?
L'INSTALLATION
Si vous souhaitez décorer votre jardin ou délimiter une petite zone (parterre de fleurs oupotager par exemple) vous pouvez optez pour nos plus petites ganivelles : les 50cm ou les80cm de haut.
Si vous souhaitez utiliser de la ganivelle pour clôturer votre jardin, votre piscine ou votrepoulailler, il est judicieux de choisir de la ganivelle de 100cm, de 120cm ou de 150cm dehaut.
Pour tous les usages, plus vous choisirez un écart resserré (2-3 ou 4-5) plus la ganivelleaura un effet brise-vue et coupe vent.
A contrario, un écart plus important (6-7 ou 8-9) donnera un aspect décoratif à votreinstallation.
Les ganivelles que vous choisissez le plus souvent sont les ganivelles de 100cm et de120cm de haut en écart 4-5 ou 6-7.
Pour calculer le nombre de piquets dont vous avez besoin c’est très simple. Nous vousconseillons un piquet tous les deux mètres voire tous les 1,5 mètre lorsqu’il y a de la priseau vent et pour les ganivelles écart 2-3.
Exemple :
Vous avez besoin de 40 mètres linéaires de ganivelles et il n’y a pas de prise au vent àl’endroit où vous souhaitez les installer : 40 / 2 (un piquet tous les 2 mètres) = 20 intervalles
ll vous faudra alors 20 piquets + 1 à l'extrémité de la clôture si elle est installée en ligne.
Pour 40 mètres linéaires de ganivelles exposées au vent : 40 / 1,5 (un piquet tous les 1.50mètres) = 26,66 intervalles.
Il vous faudra donc 27 piquets + 1 à l'extrémité de la clôture pour la réalisation de votreprojet.
Il y a trois manières pour fixer les ganivelles aux piquets : avec des clous, des vis ou descrampillons.
Afin de garder un tendu idéal de votre ganivelle, nous vous recommandons l’utilisation de visauto-perforantes pour traverser l’échalas et le fixer directement sur le piquet en châtaignier.
Dans un souci de maintien idéal, il est nécessaire de mettre une vis sous chaque niveau defil.
Si vous utilisez des crampillons ou agrafes, la ganivelle sera attachée aux piquets dechâtaignier à chaque niveau de fil. Attention, ce type de fixation peut s’user ou se desserrerdans le temps.
Il y a trois manières pour fixer les ganivelles aux piquets : avec des clous, des vis ou descrampillons.
Afin de garder un tendu idéal de votre ganivelle, nous vous recommandons l’utilisation de visauto-perforantes pour traverser l’échalas et le fixer directement sur le piquet en châtaignier.
Dans un souci de maintien idéal, il est nécessaire de mettre une vis sous chaque niveau defil.
Si vous utilisez des crampillons ou agrafes, la ganivelle sera attachée aux piquets dechâtaignier à chaque niveau de fil. Attention, ce type de fixation peut s’user ou se desserrerdans le temps.
Il y a trois manières pour fixer les ganivelles aux piquets : avec des clous, des vis ou descrampillons.
Installer une ganivelle peut parfaitement se faire tout seul. Pour cela, il faut d’abord installerles piquets en châtaignier qui supporteront la ganivelle.
Etape 1 : Installer les piquets selon l’espacement nécessaire et souhaité : pré creuser àl’aide d’une tarière et enfoncer les piquets d’un tiers dans le sol
Etape 2 : Fixer le premier échalas sur le premier piquet à l’aide de clous ou de vis au niveaude chaque rangée de fil.
Etape 3 : Dérouler le rouleau de ganivelle, la face arrondie vers vous et les pointes vers lehaut jusqu’au deuxième piquet. A l’aide d’une bêche (par exemple), exercer un levier entrele piquet et l’échalas afin de tendre la ganivelle (sans trop insister pour ne pas casserl’échalas) et fixer l’échalas qui est face au piquet avec des vis ou des clous
Etape 4 : Répéter l’opération jusqu’à ce que votre installation soit terminée
Même si le bois de châtaignier est imputrescible, nous préconisons de surélever la ganivelleà quelques centimètres du sol (3 à 5 cm) afin de limiter le contact direct des échalas aveccelui-ci. En effet, cela permet de limiter les remontées d’humidité donc une meilleuredurabilité du produit et facilite le désherbage ou le nettoyage sous la clôture.
Pour enfoncer les piquets (respecter un espacement de 2 ou 1,50 mètres linéaire maximumselon la prise au vent) :
- Pré-creuser les trous à l’aide d’une tarière de diamètre légèrement inférieur à celuidu piquet en châtaignierPensez à installer des jambes de force à chaque extrémité et tous les 10 mètres linéaires àl’aide d’un connecteur 135° afin de stabiliser et renforcer l’installation.
Les piquets en châtaignier peuvent évidemment être plantés directement dans le sol etsuffisamment en profondeur afin d’assurer la stabilité de votre clôture. Nous vousrecommandons de les enfoncer au minimum d’un tiers de leur hauteur.Vous pouvez également fixer les piquets au sol à l’aide d’un support métallique à enfoncer,à fixer ou à sceller. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier la connexion durantla première année d’installation, puisque durant la phase de séchage le bois se rétracte.
Les ganivelles sont treillagées avec du fil d’acier galvanisé type “crapal”. Ce fil possède unpourcentage d'aluminium le rendant malléable et souple.Il sera donc aisé d’installer de la ganivelle dont l’écartement des échalas n’est pas tropresséré sur un terrain en pente. Il est préférable de choisir un écartement de 6/7 ou 8/9 cm.Notez que l’installation dans une pente réduit légèrement l’écartement des échalas.
Il est tout à fait possible de fixer la ganivelle sur des supports existants ou d’une autrematière (béton, fer, aluminium,...). Assurez-vous de la solidité des piquets et que la distanceentre eux n'excède pas 2 mètres linéaires. Veillez à utiliser un mode de fixation adapté.
Nous conseillons d’installer des jambes de force sur chaque piquet au début et à la fin devotre installation, mais également dans les angles et tous les 10 mètres linéaires afind’assurer une bonne stabilité de la ganivelle.
Un clôture ganivelle et piquet en châtaignier peut être installée à n’importe quel moment del’année, sauf si les températures sont négatives. En effet, le gèle fragilise le bois, celui-cipourrait se briser lors de l’installation.
Des textes locaux ou nationaux d’urbanismes réglementent souvent la pose de clôtures.Renseignez-vous auprès de votre mairie ou administration locale.Il est également d’usage d’informer votre voisinage.
QUESTIONS ?
LES SERVICES
Nous avons publié de nombreux articles sur notre blog traitant des utilisations et applicationspar régions, et plus encore…
Vous retrouverez également sur nos réseaux sociaux diverses photos de réalisations clientqui peuvent vous inspirer.
Nous sommes bien évidemment à votre disposition pour vous informer et vous conseiller :03.21.08.08.58 - contact@intothegreen.fr
Nous nous engageons à expédier votre commande sous 10 jours après validation de celle-ci.
En cas de rupture de stock ou d’article en cours de production, l’expédition globale de votrecommande se fera sous 3 semaines maximum. Cette information est indiquée sur chaquepage produit avant validation de la commande.
Lorsque nous expédions votre commande, nous vous adressons un mail d’informations. Auplus tard 3/4 jours après que votre commande soit arrivée en agence de distribution, letransporteur vous contactera par mail ou par téléphone afin de fixer un rendez-vous delivraison.
Vous disposez d'un droit de rétractation de tout ou partie de votre commande dans lesdélais légaux. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au03.21.08.08.58, afin d’examiner votre demande de retour et de comprendre vos motivations.